Muss ich einen Account einrichten, um eine Bestellung aufzugeben?

Es ist nicht notwendig einen Account einzurichten, aber es bietet folgende Vorteile: Zahlungs- und Versanddaten werden bereits für den nächsten Kauf gespeichert und die Kontodaten lassen sich einfach verwalten.

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Um das Problem einer abgelehnten Zahlung selbstständig zu beheben ist zunächst sicher zu gehen, dass alle notwendigen Daten korrekt eingegeben wurden und die Gültigkeit der Zahlungsmethode gegeben ist. Auch wenn die eingegebene Lieferadresse von der Rechnungsadresse der Kreditkarte abweicht, kann es passieren, dass die Zahlung abgelehnt wird.
Unter dem Kontakt info@lempelius.net helfen wir mit der Bestellung fortzufahren, falls sich das Problem nicht lösen lässt.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung versandt wurde?

Da wir die Bestellung nach der Bearbeitung und dem Versand nicht mehr umleiten können, kann die Lieferadresse nur innerhalb von einer Stunde nach der Bestellung geändert werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir versenden eine Tracking Nummer an die angegebene E-Mailadresse, wenn die Bestellung versandbereit ist.


Kann ich meine Bestellung an ein Postfach senden lassen?

Wir können nicht an Postfächer oder Lagerräume liefern.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn sie noch nicht versendet wurde. Es ist zu beachten, dass Zölle, Steuern und sonstige Abgaben entstehen können, sobald Waren in ein Land außerhalb der EU verschickt werden. Bei Stornierung der Bestellung nach Versand der Ware müssen potenziell entstehende Kosten selbst getragen werden.
Bei Fragen zu Zoll- und Importabgaben, bieten wir unsere Hilfe unter info@lempelius.net an und empfehlen es sich an das zuständige Zollamt zu wenden.


Wie kann ich meinen Artikel zurücksenden (bei Bestellungen aus der Europäischen Union oder Deutschland)?

Die Kosten für einen Rückversand werden von uns übernommen. Jeder Bestellung liegt ein DHL Retourenetikett bei. Das Klebeetikett muss nur auf das Paket geklebt und zum nächstgelegenem DHL Service Point gebracht werden. Eine Sendung kann nur aus dem Land zurückgeschickt werden, in das sie geliefert wurde. Der bezahlte Kaufpreis wird nach Rückerhalt der Sendung, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, vollständig erstattet.
Es ist auch möglich eine Retoure über einen alternativen Lieferservice zu versenden. Wir empfehlen eine versicherte Sendung mit Sendungsverfolgungsnummer. Die Kosten für eine eigene Rücksendung müssen selbst getragen werden.
Die Sendungsadresse für die Retoure lautet:
Lempelius Kiehn GmbH
Glogauer Str. 6
10999 Berlin
Deutschland
0049 30 28 045 291
Es ist zu berücksichtigen, dass wir erst nach Erhalt der Sendung Verantwortlichkeit für die zurück gesendeten Artikel tragen können.
Nach Erhalt der Retoure versenden wir eine Bestätigungsmail.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden (bei Bestellungen aus Ländern außerhalb der EU)?

Die Kosten für einen Rückversand werden von uns übernommen. Wenn eine Bestellung aus dem EU-Ausland zurückgesendet werden soll, ist es notwendig die Retoure vorher bei uns unter info@lempelius.net anzukündigen.
Daraufhin stellen wir einen Retourenschein für das Paket und alle für den Zoll relevanten Dokumente zur Verfügung. Eine Sendung kann nur aus dem Land zurückgeschickt werden, in das sie geliefert wurde. Der bezahlte Betrag wird nach Erhalt der Sendung, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, vollständig erstattet.
Es ist auch möglich eine Retoure über einen alternativen Lieferservice zu versenden.
Um eventuelle Zollprobleme zu vermeiden, ist es notwendig nur die von uns bereitgestellten Dokumente zu verwenden. Die Kosten für eine eigene Rücksendung müssen selbst getragen werden.
Des Weiteren ist zu berücksichtigen, dass wir erst nach Erhalt der Sendung Verantwortlichkeit für die zurück gesendeten Artikel tragen können.
Nach Erhalt der Retoure versenden wir eine Bestätigungsmail.


Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Wenn ein Artikel umgetauscht werden soll, ist es notwendig, die vorige Bestellung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Falls der neue Artikel einige Tage reserviert werden soll, bis die erste Bestellung erstattet wurde, bitten wir darum uns darüber unter info@lempelius.net zu informieren.

Ich habe etwas zurückgegeben. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir senden eine Bestätigungsmail, sobald wir die Rücksendung erhalten haben. Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Paypal Konto, Kreditkarte oder Bankkonto) ca. 10-14 Tage nach Erhalt des Pakets gutgeschrieben.

Welche Größe sollte ich wählen?

Hier sind unsere Größentabellen zu finden. Auch die Passformen jedes Styles sind beschrieben.


Besondere Hinweise für Kunden außerhalb der Europäischen Union:

Ich lebe außerhalb der Europäischen Union. Muss ich in Deutschland Mehrwertsteuer zahlen?
Wenn Sie außerhalb der Europäischen Union wohnen, versenden wir Ihre Bestellung ohne Mehrwertsteuer. Es ist wahrscheinlich, dass bei der Lieferung Mehrwertsteuer und Zölle Ihres Heimatlandes anfallen. Wir empfehlen es, sich bei der zuständigen Zollstelle zu erkundigen.

Wie viel Steuern und Abgaben muss ich zahlen?

Für Waren, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, sind in manchen Fällen Zölle und Steuern beizutragen. Im Allgemeinen sind Einfuhrzölle Steuern, die der Importeur leistet, um ausländische Waren in sein Land zu bringen. Zoll und Mehrwertsteuer werden als prozentualer Anteil des Wertes der eingeführten Waren berechnet, der sich aus dem Warenwert und den Fracht- und Versicherungskosten zusammensetzt. Einfuhrzölle variieren je nach Art der Ware und dem Land, in das die Waren eingeführt werden. Wir empfehlen es, sich bei dem zuständigen Zollamt über die genauen Preise, Vorschriften und Verfahren zu erkundigen.