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FAQ

Muss ich ein Konto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben?

Sie müssen kein Konto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben, aber es bietet Ihnen die folgenden Vorteile: Ihre Zahlungs- und Versanddaten sind bereits für Ihren nächsten Einkauf gespeichert und Sie können Ihre Kontodaten verwalten.

 

Meine Zahlung wurde nicht akzeptiert. Was ist zu tun?

Ihre Bestellung könnte als betrügerische Bestellung markiert worden sein. Dies kann passieren, wenn Ihre Lieferadresse von der Rechnungsadresse Ihrer Kreditkarte abweicht. Wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam unter info@lempelius.net, um Unterstützung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu erhalten.

 

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung verschickt wurde?

Sie können Ihre Lieferadresse nur innerhalb von 1 Stunde nach Ihrer Bestellung ändern, da wir Ihre Bestellung nicht mehr umleiten können, nachdem sie bearbeitet und versandt wurde.

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.

 

Liefert Lempelius auch an Postfächer?

Wir können nicht an Postfächer oder Lagerräume liefern. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns eine gültige Lieferadresse angeben.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir können eine Bestellung, die bereits versandt wurde, nicht zurückgeben. Daher können Sie eine Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass Zölle und Steuern anfallen, sobald die Waren in ein Land außerhalb der EU gelangen. Als Kunde werden Ihnen diese Zölle in Rechnung gestellt, auch wenn Sie sich entscheiden, einen gekauften Artikel nicht mehr zu bestellen. Wenn Sie weitere Unterstützung in Bezug auf Zölle und Abgaben benötigen, wenden Sie sich bitte an das Zollamt Ihres Landes oder an unser Team unter info@lempelius.net.

 

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken (bei Bestellungen aus der Europäischen Union oder Deutschland)?

Als Kunde aus Deutschland können Sie den DHL-Rücksendeaufkleber verwenden, den Sie im Paket finden. Sie müssen ihn nur auf das Paket kleben und es zur nächsten DHL-Servicestelle bringen.
Eine Rücksendung kann nur aus demselben Land zurückgeschickt werden, in das sie geliefert wurde.
Bitte beachten Sie, dass wir die ursprünglichen Versandkosten für die Rücksendung abziehen, wenn wir Ihnen den zurückgesendeten Artikel erstatten.


Sie können auch einen Zustelldienst Ihrer Wahl für die Rücksendung Ihrer Bestellung nutzen. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihre Sendung verfolgen und nachverfolgen können. Bitte beachten Sie, dass Sie als Kunde die Kosten für die Rücksendung einer Bestellung zu tragen haben.

Senden Sie Ihr Paket an:

Lempelius Kiehn GmbH
Glogauer Str. 6
10999 Berlin
Deutschland
0049 30 28045291

Bitte beachten Sie, dass Sie für die zurückgesandten Artikel verantwortlich bleiben, bis wir sie erhalten haben.
Wir werden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail schicken, sobald wir Ihr Paket erhalten haben.

 

Wie schicke ich einen Artikel zurück (bei Bestellungen von außerhalb der EU)?

Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam über info@lempelius.net. Sie erhalten dann von uns einen Rücksendeschein für Ihr Paket und alle relevanten Dokumente für den Zoll. Bitte beachten Sie, dass wir bei der Erstattung Ihrer Rücksendung Ihre ursprünglichen Versandkosten abziehen.

Wenn Sie Ihre Bestellung lieber mit einem Zustelldienst Ihrer Wahl zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls über info@lempelius.net. Wir stellen Ihnen die Zolldokumente und alle relevanten Informationen zur Rücksendung der Bestellung zur Verfügung. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung nur die von uns zur Verfügung gestellten Dokumente, um Probleme mit dem Zoll zu vermeiden. Die Rücksendekosten gehen in diesem Fall zu Lasten des Kunden.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben.

 

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir können leider keinen Umtausch vornehmen. Bitte schicken Sie Ihre Bestellung zurück und geben Sie eine neue auf. Wenn Sie möchten, dass wir einen Artikel ein paar Tage für Sie zurückhalten, bis Ihre erste Bestellung zurückerstattet wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice: info@lempelius.net.

 

Ich habe zurückgegeben einen Artikel zurück. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Ihre Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode (Paypal-Konto, Kreditkarte oder Bankkonto) etwa innerhalb von 10-14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets gutgeschrieben.

 

Welche Größe sollte ich wählen?

Bitte klicken Sie auf hier für unsere Größentabelle. Jedes Modell ist auch in der Passform beschrieben.

 

 

Besondere Hinweise für Kunden außerhalb der Europäischen Union:

Ich wohne außerhalb der Europäischen Union. Muss ich die Mehrwertsteuer in Deutschland bezahlen?

Wenn Sie außerhalb der Europäischen Union leben, liefern wir Ihre Bestellung ohne deutsche Mehrwertsteuer. Es ist wahrscheinlich, dass bei der Lieferung Mehrwertsteuer und Zollgebühren Ihres eigenen Landes anfallen. Bitte erkundigen Sie sich bei der Zollbehörde Ihres Landes.

  

Wie hoch sind die Steuern und Abgaben, die ich zahlen muss?

Für Waren, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, müssen Zölle und Steuern entrichtet werden. Im Allgemeinen handelt es sich bei den Einfuhrzöllen um eine Steuer, die der Importeur für die Einfuhr ausländischer Waren in sein Land entrichten muss. Die Einfuhr-Mehrwertsteuer (VAT) ist eine Steuer, die auf importierte Waren und Dienstleistungen erhoben wird. Zoll und Mehrwertsteuer werden als Prozentsatz des Wertes der eingeführten Waren berechnet, der sich aus dem Warenwert und den Fracht- und Versicherungskosten zusammensetzt. Die Einfuhrzollsätze variieren je nach Art der Ware und dem Land, in das Sie die Ware einführen möchten. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Zollamt nach spezifischen Preisen, Vorschriften und Verfahren.